SNU//Kabupaten Garut – Sejak menjabat sebagai Direktur Utama PDAM Tirta Intan Garut, Dadan Hidayatulloh melakukan sejumlah pembenahan yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Upaya tersebut dinilai berdampak langsung terhadap menurunnya jumlah keluhan masyarakat terkait layanan air bersih.
Dadan menegaskan bahwa esensi keberadaan PDAM adalah memberikan pelayanan terbaik kepada publik.
Menurutnya, PDAM tidak dapat diposisikan semata-mata sebagai entitas bisnis, melainkan lembaga pelayanan yang harus responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Saya menekankan kecepatan respons terhadap setiap masukan, saran, maupun keluhan pelanggan. Kalau ada DM, kalau ada WhatsApp, langsung saya respons. Modalnya itu saja, lebih cepat,” ujar Dadan saat ditemui di depan Kantor Bupati Garut, Selasa (23/12/2025).
Strategi tersebut dijalankan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk pesan singkat dan media sosial, sebagai bentuk komitmen PDAM Tirta Intan Garut dalam memberikan pelayanan yang cepat serta efektif.
Ia menambahkan, komitmen melayani secara maksimal menjadi prinsip utama yang terus dipegang dalam melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
“Tidak ada jalan lain bagi kami. PDAM akan melayani semaksimal mungkin dan terus melakukan perubahan ke arah yang lebih baik. Karena fungsi utama PDAM itu adalah pelayanan, bukan bisnis. Kuncinya di situ,” tegasnya.
Dadan juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas penilaian positif masyarakat terhadap kinerja PDAM Tirta Intan Garut, yang tercermin dari berkurangnya keluhan pelanggan dalam beberapa waktu terakhir.
“Alhamdulillah kalau masyarakat menilai pelayanan kita meningkat. Kami ucapkan terima kasih atas respons dan kepercayaan dari masyarakat,” ujarnya.
Menjelang libur Natal dan Tahun Baru, PDAM Tirta Intan Garut menyiagakan seluruh jajaran untuk menjaga kontinuitas pelayanan, khususnya pada bagian teknik dan hubungan pelanggan, guna mengantisipasi potensi gangguan distribusi air bersih.
“Bagian teknik dan bagian hubungan pelanggan harus standby. Karena kuncinya pelayanan harus tetap berjalan,” katanya.
Selain kesiapsiagaan petugas, Dadan memastikan ketersediaan sumber air saat ini masih mencukupi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Bahkan selama masa kepemimpinannya, PDAM Tirta Intan Garut menemukan sejumlah mata air baru yang belum dimanfaatkan secara optimal.
“Mata air juga banyak. Di periode saya ditemukan beberapa mata air yang belum dimanfaatkan semaksimal mungkin, dan itu berbasis gravitasi,” pungkasnya.
Dengan fokus pada pelayanan publik, respons cepat, serta optimalisasi sumber daya air, PDAM Tirta Intan Garut berkomitmen terus meningkatkan kualitas layanan demi memenuhi kebutuhan masyarakat Kabupaten Garut. (Asan)
